Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ № 4077, ИЗМЕНЕННЫЙ ЗАКОНОМ № 4822

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ

НАЗНАЧЕНИЕ, ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Цель

Статья 1. Целью настоящего Закона является принятие мер по охране здоровья, безопасности и экономических интересов потребителя, просвещение, воспитание, возмещение им вреда, защита от вредного воздействия окружающей среды, поощрение инициативы потребителей. защищать себя и поощрять добровольные организации к формированию политики в этом отношении.

Сфера

Статья 2. Настоящий Закон распространяется на все виды потребительских сделок, в которых потребитель является одной из сторон на рынках товаров и услуг для целей, указанных в первой статье.

Определения

Статья 3. При применении настоящего Закона;

а) Министерство: Министерство промышленности и торговли,

б) министр: министр промышленности и торговли,

c) Товары: движимое имущество, предназначенное для покупки, недвижимое имущество для проживания и отдыха, а также программное обеспечение, аудио, видео и аналогичные нематериальные товары, подготовленные для использования в электронной среде,

г) Услуга: любая деятельность, кроме предоставления товаров за вознаграждение или выгоду,

e) Потребитель: физическое или юридическое лицо, которое приобретает, использует или получает выгоду от товара или услуги в коммерческих или непрофессиональных целях,

f) Продавец: Физические или юридические лица, в том числе публичные юридические лица, которые предлагают товары потребителю в рамках своей коммерческой или профессиональной деятельности,

g) Поставщик: Физические или юридические лица, в том числе публичные юридические лица, которые предоставляют услуги потребителю в рамках своей коммерческой или профессиональной деятельности,

h) Потребительская сделка: все виды юридических сделок между потребителем и продавцом-поставщиком на рынках товаров или услуг,

ı) Изготовитель-производитель: Те, кто производит товары или услуги, предлагаемые потребителю, в том числе публично-юридические лица, или сырье или промежуточные продукты для этих товаров или услуг, и те, кто наносит на товары свой отличительный знак, товарный знак или название. и предложить их на продажу,

j) Импортер: физическое или юридическое лицо, которое предлагает товары или услуги, предлагаемые потребителю, включая публичные юридические лица, или сырье или промежуточные продукты этих товаров или услуг, привозя их из-за границы,

k) Кредитор: Банки, частные финансовые учреждения и финансовые компании, уполномоченные выдавать кредиты наличными потребителям в соответствии со своим законодательством,

l) Рекламодатель: физическое или юридическое лицо, которое подготовило компанию или бренд товаров/услуг для продвижения товаров/услуг, которые она производит или продает, для увеличения ее продаж или для создания и укрепления ее имиджа, и которое публикует, распространяет или демонстрирует иными способами рекламу,

m) рекламодатель: специалист по коммерческой коммуникации, физическое или юридическое лицо, которое подготавливает коммерческую рекламу и рекламу в соответствии с потребностями рекламодателя и выступает посредником в их публикации от имени рекламодателя,

n) Медиа-организация: физическое или юридическое лицо, которое является владельцем, оператором или арендодателем каналов связи или всех видов транспортных средств, которые доставляют коммерческую рекламу или рекламу целевой аудитории,

o) Технический регламент: в Официальном бюллетене соответствующего министерства, в котором указывается одна или несколько характеристик, методов обработки и производства продукта и услуги, включая соответствующие административные положения, терминологию, символы, упаковку, маркировку, маркировку и связанные с ними процедуры оценки соответствия Все виды правил, которые должны соблюдаться, включая стандарты, которые опубликованы и введены в обязательное применение,

p) Организации потребителей: представляют ассоциации, фонды или их вышестоящие организации, созданные с целью защиты потребителей.

ЧАСТЬ ВТОРАЯ

ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ОСВЕЩЕНИЕ

Некачественный товар

Статья 4. В отличие от количества, которое влияет на качество или качество, указанное в его упаковке, этикетке, рекламе и руководстве пользователя или рекламе и объявлениях, или заявлено продавцом, или определено в его стандарте или техническом регламенте, или которое снижает его ценность или преимущества ожидаемый потребителем с точки зрения назначения или цели использования.Товары, которые содержат материальные, юридические или экономические недостатки, устраняющие или устраняющие их, считаются дефектными товарами.

Потребитель обязан уведомить продавца о дефекте в течение тридцати дней со дня поставки товара. В этом случае потребитель вправе отказаться от договора, включая возврат денежных средств, заменить товар на исправный, либо потребовать снижения цены или бесплатного ремонта в размере дефектов. Продавец обязан удовлетворить это требование, предпочитаемое потребителем. Наряду с одним из этих факультативных прав потребитель также имеет право требовать от изготовителя-изготовителя возмещения ущерба в случаях, повлекших смерть и/или телесные повреждения, причиненные некачественным товаром, и/или причинившие ущерб другим товарам в процессе эксплуатации.

Изготовитель-изготовитель, продавец, дилер, агент, импортер и кредитор в соответствии с абзацем пятым статьи 10 несут солидарную ответственность за некачественный товар и факультативные права потребителя по настоящей статье. В связи с ущербом, причиненным дефектным товаром,

Если ответственность несут несколько лиц, они несут солидарную ответственность. Незнание того, что проданный товар неисправен, не снимает этой ответственности.

Если лица, привлеченные к ответственности за дефект в соответствии с настоящей статьей, не брали на себя ответственность за дефект в течение более длительного периода времени, ответственность за дефектный товар подлежит двухлетнему сроку исковой давности с даты поставки товара в адрес потребителю, даже если дефект возник позднее. Этот срок составляет пять лет для жилой и дачной недвижимости. Претензии, предъявляемые в связи со всеми видами ущерба, причиненного дефектным товаром, подлежат трехлетнему сроку исковой давности. Эти претензии исчезают через десять лет, начиная со дня выпуска на рынок продукта, причинившего ущерб. Однако, если недостаток проданного товара сокрыт от потребителя по грубой вине или мошенничеству продавца, срок исковой давности не может быть использован.

За исключением положений об ответственности за ущерб, причиненный дефектным товаром, вышеуказанные положения не распространяются на товары, приобретенные заведомо дефектные.

На продаваемые бракованные товары или на их упаковку изготовителем или продавцом обязательно наносится этикетка, содержащая словосочетание «неисправен», таким образом, чтобы потребитель мог ее легко прочитать. Не обязательно размещать этот ярлык в местах, где продаются только дефектные товары, или в таких местах, как этаж или секция, которые постоянно отведены для продажи дефектных товаров, чтобы потребитель мог знать. Факт брака товара указывается в счете-фактуре, чеке или товарном документе, выдаваемом потребителю.

Небезопасный товар, даже если этикетка, размещенная на рынке, нарушена. На эти продукты распространяются положения Закона № 4703 о подготовке и применении технического законодательства в отношении продуктов.

Эти положения также применяются к любой потребительской сделке, связанной с продажей товаров.

Неисправный сервис

Статья 4/A- Услуги, содержащие материальные, юридические или экономические недостатки, которые противоречат количеству, влияющему на качество или качество, определенное в рекламе и объявлениях, уведомленных Поставщиком, или в его стандарте или техническом правиле, или которые уменьшают или устраняют их ценность в с точки зрения цели получения выгоды или выгоды, ожидаемой от нее потребителем, неполноценны.

Потребитель обязан уведомить поставщика об этом недостатке в течение тридцати дней с момента оказания услуги. В этом случае потребитель имеет право отказаться от договора, повторно увидеть услугу или снизить цену в размере дефекта. Если расторжение договора потребителем не может быть оправдано требованием ситуации, достаточно скидки с цены. Наряду с одним из этих дополнительных прав потребитель также может потребовать компенсацию в рамках условий, указанных в статье 4. Провайдер обязан выполнить этот запрос, выбранный потребителем.

Поставщик, дилер, агентство и кредитор в соответствии с пятым абзацем статьи 10 несут совместную ответственность за некачественную услугу и все виды убытков, вызванных некачественной услугой, и дополнительные права потребителя в этой статье. Незнание того, что предоставленная услуга является дефектной, не снимает этой ответственности.

Если гарантия не предоставляется на более длительный срок, претензии, предъявляемые в связи с некачественной услугой, подлежат двухлетнему сроку исковой давности с момента оказания услуги, даже если дефект будет обнаружен позже. Претензии, предъявляемые в связи со всеми видами ущерба, вызванного ненадлежащим обслуживанием, подлежат трехлетнему сроку исковой давности. Однако, если вина оказанной услуги сокрыта от потребителя грубой небрежностью поставщика или обманом, срок исковой давности не может быть использован.

За исключением положений об ответственности за ущерб, причиненный некачественной услугой, вышеуказанные положения не распространяются на услуги, приобретенные заведомо некачественные.

Эти положения также применяются к любой потребительской сделке, связанной с предоставлением услуг.

Избегание продаж

Статья 5- Товар, на котором нет фразы «образец» или «не для продажи»; Продавец не может избежать продажи этих товаров, если они выставлены на витрине, полке или любом другом хорошо видном месте торгового заведения.

Неизбежно оказывать услуги без уважительной причины.

Если не существует противоположного обычая, обычая или обычая, продавец не может ставить продажу товара или услуги в зависимость от таких условий, как количество, количество или размер, определяемые самим товаром или услугой, или от покупки другого товара. или обслуживание.

Это положение также распространяется на другие договоры купли-продажи товаров и оказания услуг.

Несправедливые условия в контрактах

Статья 6. Условия договора, которые продавцом или поставщиком в одностороннем порядке заключены в договор без проведения переговоров с потребителем, вызывающие нарушение баланса прав и обязанностей сторон, вытекающих из договора, таким образом, что это противоречит правилу добросовестности, являются недобросовестными условиями. .

Несправедливые условия любого договора, в котором одной из сторон является потребитель, не являются обязательными для потребителя.

Если условие договора было подготовлено заранее и не могло повлиять на потребительское содержание, тем более, что оно включено в типовой договор, считается, что условие договора с потребителем не было согласовано.

Оценка договора в целом

Если делается вывод, что это стандартный договор, тот факт, что некоторые элементы или отдельные положения этого договора были согласованы, не препятствует применению этого пункта к остальной части договора.

Если продавец или поставщик утверждает, что стандартное требование обсуждалось индивидуально, бремя доказывания ложится на него.

Потребительские договоры, предусмотренные статьями 6/А, 6/В, 6/С, 7, 9, 9/А, 10, 10/А и 11/А, составляются шрифтом не менее двенадцати размеров и жирными черными буквами. , При отсутствии одного или нескольких условий недостаток не влияет на действительность договора. Этот недостаток немедленно устраняется продавцом или поставщиком.

Министерство определяет процедуры и принципы определения несправедливых условий в типовых договорах и обеспечения их исключения из текста договора.

Продажа в рассрочку

Статья 6/А. Продажа в рассрочку – это вид продажи, при котором цена продажи уплачивается как минимум двумя частями, а товары или услуги доставляются или выполняются в момент заключения договора.

Договор купли-продажи в рассрочку должен быть заключен в письменной форме. Ниже приведены минимальные условия, которые должны быть включены в контракт:

а) имя, должность, полные адреса и информацию о доступе, если таковая имеется, потребителя и продавца или поставщика,

б) Цена продажи товара или услуги за наличный расчет в турецких лирах, включая налоги,

c) Общая цена продажи в турецких лирах, подлежащая уплате вместе с процентами в соответствии со сроком погашения,

г) сумма процентов, годовая ставка, по которой начисляются проценты, и процентная ставка по умолчанию, при условии, что она не превышает тридцати процентов процентной ставки, определенной в договоре,

д) сумма первоначального взноса,

е) График платежей,

ж) правовые последствия дефолта должника.

Продавец или поставщик обязан обеспечить включение этой информации в договор и предоставить копию договора, заключенного между сторонами, потребителю. Если оборотный вексель выставляется отдельно от договора, то этот вексель выставляется отдельно на каждую рассрочку и только в именной форме. В противном случае переводной вексель недействителен.

Продажа в рассрочку; Потребитель имеет право досрочно оплатить всю причитающуюся сумму. Потребитель также может сделать один или несколько взносов, при условии, что он составляет не менее одного платежа. В обоих случаях продавец обязан произвести необходимый вычет процентов в соответствии с уплаченной суммой.

Если продавец или поставщик оставляет за собой право требовать выполнения оставшейся части долга в случае неуплаты одного или нескольких платежей, это право; Его можно использовать только в том случае, если продавец или поставщик выполнил все свои обязательства, а потребитель не уплатил не менее двух последовательных платежей, а общая сумма невыплаченных платежей составляет не менее одной десятой части продажной цены. Однако для того, чтобы продавец или поставщик воспользовались этим правом, они должны уведомить о сроке платежа не менее чем за одну неделю.

Условия договора не могут быть изменены каким-либо образом против потребителя.

Таймшер

Статья 6/B- Договоры таймшера, которые заключаются на срок не менее трех лет и в течение этого периода содержат обязательство передать или передать право пользования одним или несколькими недвижимыми вещами на определенный или определяемый период года и не менее одной недели Это письменный договор или группа договоров, копия которых должна быть передана потребителю.

Министерство определяет процедуры и принципы в отношении договоров о таймшере.

Турпакет

Статья 6/C – Пакетные туристические контракты; Это заранее заключенные письменные контракты, которые продаются по цене «все включено» или с обязательством продать не менее двух транспортных, гостиничных и других туристических услуг, не считающихся вспомогательными, и услуга охватывает период более двадцати лет. -четыре часа или включает ночлег, копия которого должна быть предоставлена ​​потребителю.

Министерство определяет процедуры и принципы в отношении договоров о пакетных турах.

Продажи кампании

Статья 7. Рекламные продажи - это продажи, осуществляемые путем принятия участника в кампании, организованные путем объявления потребителю через газету, радио, телевизионную рекламу и аналогичные средства, а также с последующей доставкой или предоставлением товара или услуги.

Продажи кампании осуществляются с разрешения Министерства. Министерство определяет, какие виды продаж будут подлежать разрешению, предоплате, сумме рассрочки, сроку поставки, гарантии производителя, внесению залога, а также процедурам и принципам, которым необходимо следовать при продажах с кампаниями.

В случае, если поставка или выполнение заявленных и обещанных товаров или услуг не производится вообще или в соответствии с требованиями, продавец, поставщик, дилер, агентство, изготовитель-изготовитель, импортер и кредитор в соответствии с абзацем пятым статьи 10 несут совместную ответственность.

После того, как потребитель решит выйти из кампании, организатор кампании обязан уплатить всю цену, уплаченную потребителем до этого момента, при условии, что срок поставки товаров или услуг потребителю не превышен.

В письменном договоре, заключаемом при продаже с кампанией, организатор кампании должен быть указан во втором абзаце статьи 6/А.

В дополнение к предоставленной информации он / она обязан предоставить потребителю копию договора, который также включает информацию о «дате окончания кампании» и «дате доставки или выполнения и способе товаров или услуг».

Если иное не оговорено в договоре, сумма предоплаты не может быть более сорока процентов от продажной цены товаров или услуг.

При распродажах срок поставки товара или оказания услуги не может превышать двенадцати месяцев. Для жилой и дачной недвижимости этот срок составляет тридцать месяцев.

В случае выполнения потребителем всех своих обязательств по оплате доставка товара или оказание услуги должны быть произведены не позднее одного месяца после окончания платежа.

Положения статьи 6/А также применяются к продажам в рассрочку.
Продажа от двери до двери
Статья 8- Продажа от двери до двери; Это продажи, совершенные за пределами торговых мест, таких как рабочие места, ярмарки и ярмарки.

Министерство определяет квалификацию, которую необходимо предъявлять тем, кто будет осуществлять продажи «от двери до двери», продажи «от двери до двери», подпадающие под действие настоящего Закона или нет, а также процедуры и принципы реализации в отношении продаж «от двери до двери».

В таких продажах; Потребитель вправе принять товар в течение семи дней с даты получения или отказаться без объяснения причин и без каких-либо обязательств. При реализации услуг этот срок начинается с даты подписания договора. До истечения этого периода продавец или поставщик не может просить потребителя произвести платеж от любого имени или представить какой-либо документ, который ставит его в долг в обмен на товары или услуги, являющиеся предметом продажи «от двери до двери». Продавец обязан принять товар обратно в течение двадцати дней с момента получения уведомления об отказе.

Потребитель не несет ответственности за изменения и порчи, которые происходят в результате обычного использования товара.
Положения статьи 6/А для продаж «от двери до двери» в рассрочку и статьи 7 для продаж «от двери» с акциями применяются отдельно.
Ответственность продавца и поставщика при продажах «от двери до двери»
Статья 9. В договорах купли-продажи «от двери до двери», в дополнение к другим элементам, которые должны быть включены в договор, пояснительная информация о качестве и количестве товаров или услуг, открытый адрес, по которому будет сделано уведомление об отказе, и должна быть включена следующая фраза, написанная не менее чем шестнадцатью пунктами и жирными черными буквами:

Мы обязуемся, что потребитель имеет право отказаться от договора, отказавшись от товаров или услуг в течение семи дней с даты получения или подписания договора без какой-либо юридической или уголовной ответственности и без объяснения причин, и забрать товар. с даты, когда уведомление об отзыве поступает продавцу/поставщику.

Потребитель подписывает договор, в котором прописаны имеющиеся у него права, и ставит дату собственноручно. Продавец или поставщик обязан обеспечить включение этой информации в договор и предоставить копию договора, заключенного между сторонами, потребителю.

Доказательство того, что договор составлен в соответствии с положениями настоящей статьи и что товар доставлен потребителю, лежит на продавце или поставщике. В противном случае потребитель не обязан в течение семи дней осуществлять свое право на отказ.
Дистанционные контракты
Статья 9/A- Дистанционные контракты; Это контракты, заключенные в письменной, визуальной, телефонной и электронной форме или с использованием других средств связи и без конфронтации с потребителями, и согласована немедленная или последующая поставка или предоставление товаров или услуг потребителю.

Перед заключением договора о дистанционной купле-продаже потребителю необходимо предоставить информацию, подробности которой будут определены в сообщении, которое будет выпущено Министерством. Договор не может быть заключен, если потребитель не подтвердит в письменной форме, что он получил эту информацию. Подтверждение договоров, заключенных в электронной среде, также осуществляется в электронной среде.

Продавец и поставщик исполняют обязательство в течение тридцати дней с момента поступления к нему заказа потребителя. Этот срок может быть продлен максимум на десять дней при условии предварительного письменного уведомления потребителя.

Продавец или поставщик обязан доказать, что доставка нематериальных товаров или услуг, доставленных потребителю в электронной среде, не имеет дефектов.

При праве отказа положения о продажах «от двери до двери» также применяются к дистанционным договорам, за исключением положений о том, что потребителя нельзя просить произвести платеж от любого имени или предоставить какой-либо документ, который ставит его в долг. в обмен на товары или услуги, являющиеся предметом договора.

Продавец или поставщик обязан вернуть цену, ценные бумаги и любой документ, который ставит потребителя в долг из-за этой юридической сделки, в течение десяти дней с даты получения уведомления об отказе и забрать товар в течение двадцати дней.

Потребительский кредит
Статья 10. Потребительский кредит – это кредит, который потребители получают наличными от кредитора с целью приобретения товара или услуги. Договор потребительского кредита должен быть заключен в письменной форме, и копия этого договора должна быть передана потребителю. Условия кредита, предусмотренные в договоре, заключенном между сторонами,

все равно нельзя изменить.

В договоре;
а) сумма потребительского кредита,
б) Общая сумма долга, включая проценты и другие факторы,
в) годовая ставка, по которой начисляются проценты,
г) График платежей, в котором даты платежей, основная сумма, проценты, денежные средства и другие расходы указаны отдельно,
e) запрашиваемые гарантии,
f) Процентная ставка по умолчанию, при условии, что она не превышает тридцати процентов договорной процентной ставки,
ж) правовые последствия дефолта должника,
h) Условия закрытия кредита до его погашения,
ı) В случае, если кредит предоставляется в иностранной валюте, существуют условия относительно обменного курса, дата которого будет учитываться при расчете взносов на погашение и общей суммы кредита.

Если кредитор оставляет за собой право требовать исполнения оставшейся части долга в случае неуплаты одного или нескольких платежей, это право; Его можно использовать только в том случае, если кредитор выполнил все свои обязательства, а потребитель не уплатил как минимум два последовательных платежа. Однако для того, чтобы кредитор мог воспользоваться этим правом, он должен дать не менее одной недели и предупредить о наступлении срока погашения. В случаях, когда личное поручительство дается в качестве поручительства по потребительскому кредиту, кредитор не может требовать исполнения долга от поручителя без обращения к основному должнику.

Потребитель может досрочно оплатить всю причитающуюся кредитору сумму, а также произвести один или несколько несвоевременных платежей. В обоих случаях кредитор обязан произвести необходимые процентные и комиссионные отчисления в соответствии с уплаченной суммой. Министерство определяет процедуры и принципы того, в каком размере будут производиться требуемые процентные и комиссионные отчисления в зависимости от уплаченной суммы.

В случае предоставления кредитором потребительского кредита при условии приобретения определенной марки товаров или услуг или при условии заключения договора купли-продажи с определенным продавцом или поставщиком, в случае, если проданные товары или услуги не поставлены или выполнено полностью или в срок, кредитор несет перед потребителем с продавцом или поставщиком солидарную ответственность.

Заимодавцу запрещается привязывать платежи к оборотному инструменту или обеспечивать кредит путем принятия оборотных инструментов. Если ценная бумага должна быть изъята у потребителя, несмотря на указанный запрет, потребитель вправе потребовать эту ценную бумагу обратно от кредитора. Кроме того, кредитор обязан возместить потребителю убытки, связанные с индоссаментом ценной бумаги.
ТККредитные карты
Статья 10/A. Ссуды, конвертированные в ссуды наличными в результате покупки товаров или услуг с помощью кредитной карты или использованные для снятия наличных с помощью кредитной карты, также подпадают под действие положений статьи 10. Однако пункты (a), (b), (h) и (ı) второго абзаца статьи 10 и положения четвертого абзаца не применяются к таким займам.

Периодические выписки со счетов, направляемые кредитором потребителю, составляются в форме плана платежей, предусмотренного в подпункте (d) второго абзаца статьи 10. Если минимальная сумма платежа в периодической выписке по счету не уплачена вовремя; Потребитель не может быть привлечен к ответственности под каким-либо иным именем, кроме процентов по умолчанию в пункте (f) статьи 10.

Кредитор должен уведомить потребителя об увеличении процентной ставки за тридцать дней. Процентная ставка, увеличенная кредитором, не может быть применена задним числом. Если потребитель погасит всю задолженность и перестанет пользоваться кредитом не позднее чем в течение шестидесяти дней с даты уведомления, на него не повлияет увеличение процентов.

В случаях, когда товары или услуги приобретаются с помощью кредитной карты, продавец или поставщик не может просить потребителя произвести дополнительный платеж под комиссией или аналогичным именем.

Периодика

Статья 11. В случаях, когда он обязуется предоставлять второй продукт и/или услугу, кроме периодических изданий, посредством билетов, купонов, номеров участников, игр, лотерей и подобных средств, независимо от цели и формы; Запрещается брать на себя обязательства или распространять какие-либо товары или услуги, за исключением культурных продуктов, таких как книги, журналы, энциклопедии, баннеры, флаги, плакаты, словесные или визуальные магнитные ленты или оптические диски, которые не противоречат целям периодических изданий. . Если для этой цели организована кампания, продолжительность кампании не может превышать шестидесяти дней. Потребителя нельзя просить покрыть часть стоимости товаров или услуг, являющихся предметом кампании.

В рекламе и объявлениях кампании периодический вещатель обязан объявлять график доставки и даты предоставления товаров или услуг, являющихся предметом кампании, на всей территории Турции, а также осуществлять доставку и предоставление товаров или услуг. которые являются предметом кампании в течение тридцати дней с момента окончания кампании.

Во время акции цена продажи периодического издания не может быть увеличена в связи с увеличением стоимости, вызванной обещанным товаром или услугой в качестве второго продукта. Предоставление и распространение товара или услуги, являющихся предметом кампании, не может быть осуществлено путем разделения, и неотъемлемые или дополнительные части этого товара или услуги не могут быть выделены в отдельный предмет кампании. При реализации этого Закона каждый товар или продукт обещают отдавать в качестве вторичного продукта.

Сделки, связанные с услугой, рассматриваются как самостоятельная кампания.

Кампании, которые не организуются периодическими изданиями, но прямо или косвенно связаны с периодическими изданиями, также подпадают под действие этих положений.

Соглашения о подписке

Статья 11/A. Потребители, являющиеся сторонами всех видов соглашений о подписке, могут прекратить подписку в одностороннем порядке при условии, что они уведомят продавца в письменной форме о своих запросах.

Продавец обязан выполнить требование потребителя о прекращении подписки не позднее семи дней с даты получения письменного уведомления.

Если просьба о прекращении подписки на периодическое издание; Он вступает в силу через пятнадцать дней для ежедневных публикаций, один месяц для еженедельных публикаций и три месяца для ежемесячных публикаций с даты получения письменного уведомления продавцом. Для более длинных публикаций вступает в силу после первой публикации после уведомления.

Продавец обязан вернуть остаток абонентской платы в течение пятнадцати дней без каких-либо удержаний.

Ценник

Статья 12. На товары или их упаковки или контейнеры, которые предлагаются для розничной продажи, обязательно наносить этикетки с указанием цены, места производства и отличительных признаков, включая все налоги, в легко видимой и разборчивой форме и в В случаях, когда невозможно поставить этикетку, списки, содержащие одинаковую информацию, должны быть вывешены в подходящих местах, чтобы их можно было увидеть.

Списки с указанием тарифов и цен на услуги также оформляются и размещаются в соответствии с абзацем первым.

При наличии разницы между ценой, указанной на этикетке, в ценовом и тарифном листах, и ценой сейфа, продажа осуществляется сверх цены в пользу потребителя.

Цена; Запрещается предлагать товары или услуги, определенные Советом Министров, государственными учреждениями и организациями или профессиональными организациями, имеющими характер государственных учреждений, для продажи по цене выше установленной.

Министерство регулирует форму, содержание, процедуры и принципы маркировки и тарифных списков своим положением. Министерства и муниципалитеты несут отдельную ответственность за проведение работ, связанных с выполнением и мониторингом положений настоящей статьи.

Гарантийный сертификат

Статья 13. Производители или импортеры обязаны выдавать утвержденный Министерством гарантийный сертификат на промышленные товары, которые они импортируют или производят. Продавец, дилер или агентство несут ответственность за то, чтобы гарантийный талон, содержащий дату и номер счета-фактуры за товар, был заполнен и доставлен потребителю. Гарантийный срок начинается с даты поставки товара и составляет не менее двух лет. Однако в силу своих особенностей гарантийные условия некоторых товаров могут быть определены Министерством в другой единице измерения.

Продавец; В случае, если товары, на которые распространяется гарантийный сертификат, выходят из строя в течение гарантийного срока, они обязаны отремонтировать товары бесплатно под любым другим именем, таким как стоимость рабочей силы, стоимость запасных частей или любое другое имя.

Если потребитель воспользовался своим правом на ремонт, он может воспользоваться другими дополнительными правами, указанными в статье 4, в случае, если невозможность воспользоваться продуктом является постоянной из-за частых поломок в течение гарантийного периода или максимального периода. требуемый для ремонта превышен или считается, что ремонт невозможен. Продавец не может отказать в этом запросе. В случае невыполнения этого требования потребителя продавец, дилер, агентство, изготовитель-изготовитель и импортер несут солидарную ответственность.

Дефекты, вызванные использованием потребителем товара с нарушением условий инструкции по эксплуатации, не подпадают под действие положений второго и третьего абзацев.

Министерство несет ответственность за определение того, какие промышленные товары должны быть проданы с гарантийным сертификатом, и за максимальное время, необходимое для устранения дефектов этих товаров, принимая во внимание мнение Турецкого института стандартов и делая объявление.

Введение и руководство пользователя

Статья 14. Обязательна продажа отечественных или импортных промышленных товаров с турецким руководством по продвижению, использованию, техническому обслуживанию и простому ремонту и, при необходимости, с этикетками, содержащими международные символы и знаки.

Министерство отвечает за определение того, какие из промышленных товаров должны продаваться с рекламными и пользовательскими инструкциями и этикетками, а также за минимальные элементы, которые должны быть включены в них, прислушиваясь к мнению Турецкого института стандартов и делая объявление.

Послепродажное обслуживание

Статья 15. Производители или импортеры обязаны предоставлять услуги по техническому обслуживанию и ремонту промышленных товаров, которые они продают, производят или импортируют, в течение срока полезного использования этого продукта, установленного и объявленного Министерством, имея достаточный технический персонал и запас запасных частей. Количество запасных частей, которые производители или импортеры должны иметь, определяется Министерством.

В случае, если коммерческая деятельность импортера каким-либо образом прекращается, новый импортер этого товара должен предлагать услуги по техническому обслуживанию и ремонту в течение всего срока его службы.

Министерство отвечает за определение и объявление товаров, для которых необходимо создавать станции технического обслуживания, а также за процедуры и принципы, касающиеся создания и работы станций технического обслуживания, принимая во внимание мнение Турецкого института стандартов.

С гарантийным талоном

В случае, если промышленный продукт, который должен быть продан компании электронной коммерции, выходит из строя по истечении гарантийного срока, необходимо отремонтировать этот продукт в течение максимального периода ремонта, установленного Министерством.

Коммерческая реклама и реклама

Статья 16. Важно, чтобы коммерческая реклама и реклама соответствовали законам, принципам, установленным Советом по рекламе, общей морали, общественному порядку и личным правам, были честными и правильными.

Объявления и рекламные объявления, которые могут обмануть, ввести в заблуждение потребителя или использовать отсутствие у него опыта и знаний, поставить под угрозу безопасность жизни и имущества потребителя, поощрять акты насилия и совершать преступления, нарушать общественное здравоохранение, эксплуатировать пациентов, пожилых людей, детей и инвалиды, и скрытая реклама не может быть сделана.

Можно сделать сравнительную рекламу конкурирующих товаров и услуг, которые удовлетворяют те же потребности или для той же цели.

Рекламодатель обязан доказать конкретные утверждения в коммерческой рекламе или объявлении.

Рекламодатели, рекламодатели и организации средств массовой информации обязаны соблюдать положения настоящей статьи.

Рекламный щит

Статья 17. Определить принципы, которым следует следовать в коммерческой рекламе и объявлениях, проверять коммерческую рекламу и рекламу в рамках этих принципов, а также приостанавливать и/или приостанавливать рекламу и рекламу, противоречащие положениям статьи 16, в качестве меры предосторожности для до трех месяцев и (или) исправить их тем же способом по результатам проверки.Создается Совет по рекламе для наложения штрафов или штрафов. Решения Совета по рекламе реализуются Министерством.

Совет по рекламе определяет принципы, которым необходимо следовать в коммерческой рекламе и объявлениях; Помимо страновых условий, он также учитывает общепринятые определения и правила в сфере рекламы.

Совет по рекламе под председательством соответствующего генерального директора, назначаемого министром;

а) Член, назначаемый Министерством из числа соответствующих заместителей Генерального директора,

б) один член, назначаемый Министерством юстиции из числа судей, исполняющих административные обязанности в этом Министерстве,

c) Член, специализирующийся на рекламе, должен быть назначен Турецкой радио-телевизионной корпорацией,

г) член, избираемый Советом по высшему образованию из числа преподавателей университета, являющихся специалистами в области рекламы,

e) член-врач, назначаемый Центральным советом Турецкой медицинской ассоциации,

f) член-юрист, назначаемый Союзом турецких коллегий адвокатов,

g) Четыре члена, которые будут назначены Союзом палат и товарных бирж Турции из разных секторов,

h) один член, избираемый всеми ассоциациями журналистов Турции из своего числа,

i) член, избираемый ассоциациями рекламодателей или, если таковые имеются, их вышестоящими организациями,

к) член, избираемый Советом потребителей из числа представителей организаций потребителей, участвующих в Совете, или назначаемый вышестоящими организациями,

k) член, назначаемый Союзом сельскохозяйственных палат Турции,

l) один член назначается Конфедерацией турецких торговцев и ремесленников,

m) член Турецкого института стандартов,

n) один член от Управления по делам религий,

o) один член от Союза палат турецких инженеров и архитекторов,

р) один член от конфедераций профсоюзов,

r) один член от конфедераций профсоюзов государственных служащих,

s) член, назначаемый Союзом палат дипломированных бухгалтеров и дипломированных бухгалтеров Турции,

t) один член, избираемый столичными муниципалитетами Анкары, Стамбула и Измира из своего числа,

u) Член Турецкой ассоциации фармацевтов,

v) Он состоит из двадцати пяти членов, в том числе одного члена от Турецкой стоматологической ассоциации.

Срок полномочий членов Совета составляет три года. Те, чей срок истек, могут быть переназначены или избраны. Если членство по какой-либо причине становится вакантным, назначения или выборы производятся в течение одного месяца в соответствии с принципами третьего абзаца.

Совет собирается не реже одного раза в месяц или по мере необходимости по требованию президента.

Правление созывается в присутствии не менее четырнадцати членов, включая Председателя, и принимает решения с большинством присутствующих на собрании.

При необходимости Совет может создавать специальные экспертные комиссии для работы на постоянной и временной основе. Государственный персонал, которого Совет считает целесообразным для работы в этих комиссиях, назначается соответствующими государственными учреждениями.

Плата за участие, выплачиваемая членам Совета и членам специальной специализированной комиссии, являющимся государственными должностными лицами, и плата за участие, выплачиваемая членам Совета, не являющимся государственными должностными лицами, устанавливаются Министерством. после получения одобрения Минфина.

Секретариатское обслуживание Совета осуществляется Министерством.
Решения Совета по рекламе объявляются Советом по рекламе с целью информирования и просвещения потребителей и защиты их экономических интересов.

Обязанности, создание, порядок работы и принципы Совета по рекламе, а также то, как будут осуществляться секретариатские услуги, определяются постановлением, издаваемым Министерством.

Опасные товары и услуги

Статья 18. В случае, если товары и услуги, предлагаемые для использования потребителем, могут быть вредными или опасными для физического и психического здоровья человека и окружающей среды, для безопасного использования этих товаров на прилагаемых руководствах пользователя или на них,

Пояснительная информация и предупреждения относительно этой ситуации размещаются или пишутся таким образом, чтобы их можно было хорошо увидеть и прочитать.

Министерство вместе с соответствующими министерствами и другими учреждениями отвечает за определение и объявление о том, какие товары или услуги должны нести пояснительную информацию и предупреждения, а также форму и местонахождение этой информации и предупреждений.

Статья 19. Товары и услуги, предлагаемые потребителю; Он должен соответствовать обязательным техническим регламентам, в том числе стандартам, опубликованным в Официальном бюллетене соответствующими министерствами.

Соответствующие министерства несут ответственность за проведение аудитов в соответствии с этими принципами. Процедуры и принципы проверки товаров и услуг определяются и объявляются отдельно каждым соответствующим министерством.

Обучение потребителей

Статья 20. Министерством народного просвещения вносятся необходимые дополнения в учебные программы учреждений формального и неформального образования по потребительскому воспитанию.

Порядок и принципы организации передач на радио и телевидении в целях просвещения и повышения осведомленности потребителей определяются и оглашаются Министерством по предложению Совета потребителей.

ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

Совет потребителей

Статья 21. При координации Министерства создается «Совет потребителей» для изучения необходимых мер по защите проблем, потребностей и интересов потребителей, для передачи мнений о мерах, которые необходимо принять для решения проблемы. проблемы в соответствии с универсальными правами потребителей и мерами по реализации настоящего Закона должны решаться соответствующими органами в первоочередном порядке.

Совет потребителей возглавляет министр или должностное лицо министерства, назначаемое министерствами юстиции, внутренних дел, финансов, национального образования, здравоохранения, транспорта, сельского хозяйства и сельских дел, промышленности и торговли, туризма и окружающей среды, а также Подсекретариатом Государственная организация планирования, Подсекретариат казначейства, Подсекретариат внешней торговли, Президиум Патентного института Турции, Президиум Государственного института статистики, Президиум Турецкого института стандартов, Управление по конкуренции, Высший совет радио и телевидения, Управление по регулированию энергетического рынка, Управление по телекоммуникациям, Турецкое агентство по аккредитации, Национальный центр производительности, Управление по делам религий, столичные муниципалитеты, провинциальные муниципалитеты, Союз турецких муниципалитетов, конфедерации профсоюзов, конфедерации профсоюзов государственных служащих, Конфедерация союзов турецких работодателей, Турецкий национальный союз кооперативов, Совет по высшему образованию, Турецкая коллегия адвокатов , Турецкий союз дипломированных бухгалтеров и сертифицированных бухгалтеров, Турецкие инженеры и архитекторы Od Ассоциация турецких фармацевтов, Турецкая медицинская ассоциация, Турецкая стоматологическая ассоциация, Турецкая ветеринарная медицинская ассоциация, Конфедерация турецких торговцев и ремесленников, Союз палат и товарных бирж Турции, Ассоциация банков Турции, Ассоциация турецких туристических агентств, Союз турецких отельеров, Союз сельскохозяйственных палат Турции, Центральный союз потребительских кооперативов, Фонд исследований и культуры Ahi-Order и представители потребительских организаций.

Количество и квалификация представителей учреждений и организаций, входящих в состав Совета потребителей, минимальное количество членов, которое должны иметь организации потребителей для участия в Совете потребителей, и количество представителей, направляемых этими организациями в Совет потребителей. определяются Министерством. Однако количество представителей общественных учреждений и организаций не может превышать пятидесяти процентов от общего числа членов Совета потребителей. Совет потребителей собирается не реже одного раза в год.

Порядок работы и принципы Совета потребителей, а также другие вопросы регулируются положением, издаваемым Министерством.

Арбитражный комитет по делам потребителей

Статья 22. Министерство несет ответственность за создание как минимум одного арбитражного комитета по проблемам потребителей в областных и районных центрах для решения споров, возникающих в связи с применением настоящего Закона.

Арбитражный суд по делам потребителей под председательством провинциального директора по промышленности и торговле или назначенного должностного лица; Он состоит из пяти членов, включая президента, одного члена, назначаемого мэром из числа экспертов муниципального персонала, члена, назначаемого из числа членов коллегии адвокатов, члена, назначаемого торговой палатой и промышленности, палаты торговцев и ремесленников, а также член, избираемый потребительскими организациями. Член, назначаемый торгово-промышленной палатой или торгово-промышленной палатой и палатами торговцев и ремесленников в местах, где она учреждена отдельно, назначается соответствующей палатой в зависимости от того, является ли лицо, образующее сторону продавца спор это купец или торговец и ремесленник.

В провинциях и районах, где нет провинциальной организации Министерства, председательство в арбитражном комитете по делам потребителей осуществляется высшим гражданским органом власти или назначаемым должностным лицом. При отсутствии организации потребителей интересы потребителей представляют потребительские кооперативы. В тех местах, где состав арбитражного комитета по делам потребителей не может быть обеспечен, отсутствующие члены восполняются ex officio муниципальными советами.

Проблемы потребителей превалируют в работе и решениях арбитражных комиссий.

Для подготовки файлов и представления отчета по спору назначается по крайней мере один докладчик.

В спорах на сумму менее пятисот миллионов лир обязательно обращение в арбитражные комитеты по проблемам потребителей. В этих конфликтах решения, принимаемые делегацией, обязывают стороны. Эти решения принимаются в соответствии с положениями Закона об исполнительном производстве и банкротстве об исполнении судебных приказов. Стороны могут обжаловать эти решения в суд по делам потребителей в течение пятнадцати дней. Обжалование не приостанавливает исполнение решения арбитражного суда по делам потребителей. Однако по запросу судья может приостановить исполнение решения третейского суда по проблемам потребителей судебным запретом. Решение суда по делам потребителей по возражению против решений третейского суда по делам потребителей является окончательным.

В спорах на сумму пятьсот миллионов турецких лир и более решения арбитражных комитетов по проблемам потребителей могут быть представлены в качестве доказательств в судах по делам потребителей. Денежные ограничения на то, будут ли решения обязательными или доказательными, увеличиваются в размере среднегодового роста цен в Индексе оптовых цен Государственного института статистики на конец октября каждого года. Об этой ситуации Министерство объявляет в Официальном вестнике в декабре каждого года.

Все споры и проблемы потребителей входят в сферу обязанностей и полномочий арбитражных комитетов, за исключением вопросов, подлежащих уголовному наказанию в соответствии со статьей 25.

Принципы и порядок уплаты платы за участие или платы за участие, предоставляемой Председателю и членам Арбитражных комиссий по вопросам прав потребителей и докладчикам, определяются Министерством по согласованию с Министерством финансов при условии, что сумма к выплате в месяц, не превышает суммы, которую можно найти путем умножения показателя 2000 года на месячный коэффициент государственного служащего.

Создание арбитражных комиссий по проблемам потребителей, порядок и принципы работы, а также другие вопросы регулируются постановлением, которое будет издано Министерством.

ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ

ПОЛОЖЕНИЯ О СУДЕБНОМ СУДЕБНОМ РАЗБИРАТЕЛЬСТВЕ И НАКАЗАНИЯХ

Потребительские суды

Статья 23. Все виды споров, которые могут возникнуть в связи с применением настоящего Закона, будут рассматриваться в судах по защите прав потребителей. Юрисдикция судов по защите прав потребителей определяется Высшим советом судей и прокуроров.

Иски, подаваемые потребителями, потребительскими организациями и Министерством в суды по делам потребителей, освобождаются от всех видов сборов и сборов. Стоимость экспертизы по искам, предъявляемым организациями потребителей, покрывается Министерством за счет специальной надбавки, учитываемой в соответствии со статьей 29. В случае прекращения дела в отношении ответчика с ответчика взимается гонорар эксперта в соответствии с положениями Закона № 6183 «О порядке взыскания публичных исков», а в бюджет зачисляется специальный доход в соответствии с принципами, изложенными в статье 29. Рассмотрение дел в судах по делам потребителей осуществляется в соответствии с положениями главы седьмой, главы четвертой Гражданского процессуального кодекса.

Иски потребителей также могут быть поданы в суд по месту жительства потребителя.

Министерство и организации потребителей могут подавать иски в суды по делам потребителей с целью устранения противоправной ситуации, связанной с нарушением настоящего Закона, в случаях, когда проблема отдельного потребителя отсутствует и касается потребителей в целом.

При необходимости суды по защите прав потребителей могут принять решение о прекращении нарушения в качестве меры предосторожности. Решения о судебном запрете, которые Суд по делам потребителей сочтет целесообразными, немедленно объявляются Агентством рекламы в прессе в одной из газет, издаваемых на уровне страны, а также, если таковые имеются, в местной газете, издаваемой в месте, где был подан иск, для публикации. взимаются со стороны, расходы которой позже будут признаны неправильными, и подлежат учету в качестве специальных доходов в бюджете в соответствии с принципами, изложенными в статье 29.

Решения потребительского суда, направленные на устранение противоправной ситуации, оглашаются незамедлительно тем же способом, за счет взыскания с ответчика.

Прекращение производства, продажи и отзыв товаров

Статья 24. В случае, если серийный продукт, предлагаемый для продажи, имеет дефекты, Министерство, потребители или организации потребителей могут подать иск о прекращении производства и продажи дефектного серийного продукта и взыскании его с тех, кто держит его для продажи. .

Если решением суда будет установлено, что серия товаров, предлагаемых к продаже, является бракованной, реализация товаров временно приостанавливается. Изготовитель-изготовитель и (или) компания-импортер предупреждается об устранении недостатка товара не позднее трех месяцев со дня уведомления о решении суда. В случае невозможности устранения недостатка товара, товар вывозится или производится на вынос изготовителем-изготовителем и/или импортером. Изъятые товары частично или полностью уничтожаются или уничтожаются в зависимости от рисков, которые они несут.

В случае, если серия предлагаемых к продаже товаров имеет дефект, угрожающий безопасности потребителя, сохраняются положения Закона № 4703 «О подготовке и применении технического законодательства в отношении продукции».

Потребители, купившие некачественный товар, оставляют за собой право предъявить иск о возмещении причиненного материального и морального ущерба.

В случае предложения к продаже серии некачественных товаров, подпадающих под действие положений абзаца шестого статьи 4, положения настоящей статьи не применяются.

Выглядеть иначе, чем они есть

Лучшие товары

Запрещается производить, продавать, импортировать и экспортировать товары, которые выглядят не так, как они есть, из-за того, что они смешиваются с пищевыми продуктами потребителями и создают угрозу для здоровья и безопасности потребителей.

В случае размещения товаров на рынке применяются положения Закона № 4703 о подготовке и применении технического законодательства в отношении продукции.

Потребители, которые приобретают товары, которые выглядят не так, как они есть, оставляют за собой право предъявить иск о возмещении причиненного материального и морального ущерба.

Штрафы
Статья 25-6. В соответствии с седьмым параграфом статьи штраф в размере 50 000 000 турецких лир налагается за каждый контракт, который нарушает процедуры и принципы, установленные министерством.

В части седьмой статьи 4, в части 5 статьи 6, в статье 6/А, в порядке и на принципах, определенных Министерством в соответствии со статьями 6/Б, 6/С, в части пятой параграф 7-й статьи, в 9-й статье, в статье 9/A Штраф в размере 100 000 000 турецких лир налагается на тех, кто нарушает обязательства, изложенные в статье 10, статье 10/A, втором и четвертом абзацах статьи 11/A. и статьи 12, 13, 14, 15 и 27.

Те, кто нарушает обязательства, изложенные в четвертом и шестом пунктах статьи 7 и статьи 8, подлежат штрафу в размере 250 000 000 турецких лир.

В соответствии со вторым абзацем статьи 20 за нарушение процедур и принципов, определенных и объявленных Министерством, налагается штраф в размере 500 000 000 турецких лир. Если нарушение совершено посредством радио- и телевещания на уровне страны, применяется десятикратный штраф.

На производителя-изготовителя и импортера, нарушающих статью 18, налагается штраф в размере 1 000 000 000 турецких лир, а одна пятая часть этого штрафа налагается на продавца-поставщика.

На тех, кто нарушает первый пункт статьи 19, налагается штраф в размере 2 000 000 000 турецких лир.
Нарушителей статьи 11 налагается штраф в размере 5 000 000 000 турецких лир. Если нарушение произошло при периодическом вещании на уровне страны, штраф будет применен в двадцатикратном размере. Министерство также требует от организации периодического вещания прекратить кампанию и все виды рекламы и объявлений, связанных с кампанией. Если нарушение сохраняется, несмотря на этот запрос, налагается штраф в размере 100 000 000 000 турецких лир за каждый день выпуска с даты возникновения обязательства прекратить рекламу и объявление. Министерство обращается в суд по защите прав потребителей с просьбой прекратить акцию и все виды рекламы и объявлений, связанных с кампанией.

Лица, нарушающие статью 16, подлежат превентивной остановке, и/или приостановке, и/или исправлению, и/или штрафу в размере 3 500 000 000 турецких лир на срок до трех месяцев. Совет по рекламе может наложить эти санкции вместе или по отдельности, в зависимости от характера нарушения. Если нарушение статьи 16 осуществлено посредством письменных, устных, визуальных и иных средств вещания на уровне страны, штраф применяется в десятикратном размере.

Лица, нарушающие седьмой и восьмой пункты статьи 7, будут оштрафованы пропорционально фактурной стоимости товаров или услуг, являющихся предметом кампании. Если организатор акции возвращает деньги при выходе потребителя из акции, этот штраф не применяется.

Тем, кто нарушает второй абзац статьи 7, дается одна неделя для организации кампаний в соответствии с положениями статьи 7. Если будет установлено, что нарушение продолжается по истечении этого периода, на тех, кто нарушает это положение, и на тех, кто нарушает обязательства, изложенные в статьях 24 и 24/А, налагается штраф в размере 50 000 000 000 турецких лир.

Штрафы, указанные в пунктах выше, удваиваются, если деяние повторяется в течение одного года. Штрафы увеличиваются в начале каждого года в соответствии с положениями дополнительной статьи 2 Уголовного кодекса Турции № 765.

Если за действия, указанные в настоящем Законе, другими законами предусмотрены штрафы, применяется более тяжкое наказание.

Разрешение, возражение и тайм-аут в пенальти

Статья 26. Штрафы, предусмотренные частями первой, четвертой, седьмой, восьмой, девятой и десятой статьи 25, применяются Министерством, а меры наказания в других частях налагаются местными органами власти.

Все виды штрафов, регулируемые настоящим Законом, носят административный характер. Против этих санкций можно подать возражение в компетентный административный суд в течение семи дней с даты уведомления. Обжалование не приостанавливает исполнение приговора, вынесенного администрацией.

Штрафы, наложенные в соответствии со статьей 25, взыскиваются в соответствии с положениями Закона о взыскании государственной дебиторской задолженности.

Срок давности наложения административного штрафа, регламентированный настоящим Законом, составляет один год. Срок исковой давности начинается со дня совершения деяния, противоречащего положениям настоящего Закона.

В случае непрерывных или неоднократных нарушений срок исчисляется со дня прекращения или последнего повторения нарушения. Было упомянуто решение суда против сокращений для взыскания давности.

О взысканиях сообщается профессиональной организации соответствующего лица в семидневный срок органом, уполномоченным налагать взыскания.

ПЯТЫЙ

ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Аудит

Статья 27. При реализации настоящего Закона инспекторы и контролеры Министерства, а также Министерства и муниципалитетов

назначаемый персонал; Они уполномочены проводить проверки, осмотры и исследования в таких местах, как фабрики, склады, лавки, магазины, склады, склады, где размещаются и/или продаются все виды товаров или предоставляются услуги.

Обязательно правильное представление всех видов информации и документов и выдача подлинников и заверенных копий всех видов информации и документов уполномоченным и уполномоченным лицам и организациям по вопросам, отнесенным к сфере действия настоящего Закона.

лаборатория
Статья 28. За исключением анализа лекарств, препаратов, косметики и пищевых продуктов, Министерство может пользоваться услугами лабораторий, созданных официальными и частными учреждениями для реализации настоящего Закона.

Испытания и исследования образцов, взятых в ходе инспекций, проводимых Министерством, могут проводиться в официальных или частных лабораториях. Плата за испытания и инспекции покрывается за счет специальной надбавки в статье 29. В случае если результаты испытаний и проверки противоречат соответствующему стандарту или техническому регламенту, все связанные с этим расходы оплачивает производитель или импортер. Эти расходы собираются в соответствии с положениями Закона № 6183 о взыскании государственной дебиторской задолженности. Собранные сборы за испытания и инспекции отражаются в бюджете как специальные доходы в соответствии с принципами, изложенными в статье 29.

Разрешение

Статья 29. Расходы, связанные с созданием и работой Совета потребителей, арбитражных комиссий по делам потребителей и Департамента рекламы, финансовая помощь ассоциациям потребителей и вышестоящим организациям, расходы Министерства в целях защиты прав потребителей, другие расходы и процедуры и принципы по согласованию с Министерством финансов В доплате персоналу в размерах, определяемых Министерством;

а) из ассигнований, подлежащих включению в бюджет Министерства,

б) Он покрывается платежами в размере одной тысячной капитала всех создаваемых товариществ со статусом акционерного общества и общества с ограниченной ответственностью, а в случае увеличения капитала - увеличенной части.

Доходы, указанные в подпункте (b), выплачиваются Центральным банком Турецкой Республики или его корреспондентом T.C. Он собирается на счете, открываемом в Ziraat Bank. Шестьдесят процентов сумм, собранных на этом счете, перечисляются на счет Центральной бухгалтерии Министерства промышленности и торговли, а сорок процентов - на счет Антимонопольного управления в конце каждого месяца.

Суммы, перечисляемые на счет Центральной бухгалтерии, учитываются как специальный доход в бюджет, с одной стороны, и специальное ассигнование Минфина, с другой стороны, по существующим или вновь открываемым подразделениям в бюджете Министерство промышленности и торговли.

Часть сумм учтена как специальные ассигнования в бюджете Министерства; Он используется для поддержки проектов, связанных с деятельностью ассоциаций потребителей, независимых от коммерческих, политических и административных организаций, действующих не менее пяти лет, и их вышестоящих организаций. С этого счета не могут производиться никакие выплаты в виде платы за участие и заработной платы тем, кто работает в правлении и ревизионных комиссиях потребительских союзов и их вышестоящих организаций. Ассоциации потребителей, которые выиграют от этого учета и других критериев, которым должны соответствовать вышестоящие организации, регулируются положением, которое будет подготовлено совместно Министерством промышленности и торговли и Министерством финансов.

Министр финансов уполномочен записывать суммы, не израсходованные в течение года, из сумм, учтенных в качестве специальных ассигнований таким образом, специальных доходов и специальных ассигнований, переведенных в бюджет следующего года.

Прочие резервы

Статья 30. В случаях отсутствия положений настоящего Закона применяются общие положения.

Правила и другие правила

Статья 31. Положения, предусмотренные настоящим Законом, издаются Министерством в течение одного года после опубликования Закона с учетом мнений соответствующих государственных учреждений, профессиональных высших организаций и организаций потребителей. Министерство уполномочено принимать необходимые меры и издавать постановления в рамках законодательства по реализации настоящего Закона.

Удаленные положения

Статья 32-3489 об обязательстве безоборотной продажи, Закон № 632 о продаже импортных или отечественных транспортных средств, двигателей, машин, инструментов и устройств с рекламой и Закон № 3003 о контроле и определении Себестоимость и цены реализации промышленных товаров отменяются.

Временная статья 1. Задолженность по кредитным картам, не погашенная в связи с неисполнением обязательств должником до опубликования настоящего Закона или в отношении которой возбуждено исполнительное производство, погашается двенадцатью равными долями с применением годовой пени, не превышающей пятидесяти процентов от суммы основного долга. на дату дефолта.

Любые последующие действия в связи с задолженностью по кредитной карте прекращаются с уплатой первого взноса в соответствии с вышеупомянутым положением и исчезают со всеми вытекающими последствиями после оплаты последнего взноса.

Положения настоящей статьи применяются, если потребитель обратится с письменным заявлением к кредитору в течение тридцати дней со дня опубликования Закона.

Сила

Статья 33. Настоящий Закон; Статья 29 и временная статья 1 вступают в силу со дня опубликования, а другие статьи - через три месяца после дня опубликования.

Должностное лицо

Статья 34. Положения настоящего Закона исполняются Советом Министров.

ПОРЯДОК И ПРИНЦИПЫ ВЫПОЛНЕНИЯ ДИСТАНЦИОННЫХ КОНТРАКТОВ

ПОЛОЖЕНИЕ О ИЗМЕНЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О

СТАТЬЯ 1 – Следующий подпункт (j) был добавлен в статью 4 Положения о процедурах реализации и принципах дистанционных договоров, опубликованных в Официальном вестнике от 13/06/2003 под номером 25137:

"j) Постоянный носитель данных: любой инструмент, который позволяет потребителю записывать информацию, отправленную ему лично, таким образом, который позволяет просматривать эту информацию в течение разумного периода времени в соответствии с целью этой информации и который позволяет получить доступ к точно записанная информация,"

СТАТЬЯ 2 – Первое предложение первого абзаца статьи 5 того же Положения изменено следующим образом, а в статью добавлен следующий абзац. «Потребитель информируется четким, понятным и надлежащим образом с помощью используемых средств связи, предоставляя информационную форму, содержащую всю следующую информацию, до заключения дистанционного договора». «В случае использования средств вербальной коммуникации продавец или поставщик также обязаны в начале каждого звонка четко информировать потребителя о своей личности и коммерческой цели разговора».

СТАТЬЯ 3 – В статью 6 того же Регламента внесены следующие изменения.

"СТАТЬЯ 6 - Информационная форма, указанная в статье 5 настоящего Регламента, должна быть предоставлена ​​потребителю до заключения договора. Договор не может быть заключен, если потребитель не подтвердит в письменной форме, что он получил эту информацию. В заключенных договорах в электронной среде процесс подтверждения также осуществляется в электронной среде.Продавец или поставщик несут ответственность за товар.До того, как товары, являющиеся предметом договора, достигнут потребителя, для услуг не позднее, чем до выполнения договора, информационная форма должна быть доставлена ​​потребителю в письменной форме, а в договорах, заключенных в электронной форме, - другой непрерывный носитель данных, который может использоваться потребителем или постоянно доступен.

СТАТЬЯ 4 – В первый абзац статьи 7 того же Регламента внесены следующие изменения: «Обязательно предоставить потребителю дистанционный договор с другим непрерывным носителем данных, который может быть использован или постоянно доступен потребителю».

СТАТЬЯ 5 – В пятый абзац статьи 8 того же Регламента внесены следующие изменения. «В случае невыполнения продавцом или поставщиком обязательств, указанных в статье 6 или 7, продавец или поставщик устраняет недостатки не позднее, чем в течение тридцати дней. В этом случае семидневный срок начинается с даты дата, когда информация об устранении указанного недостатка доведена до потребителя в письменной форме. В противном случае потребитель не обязан в семидневный срок осуществить свое право на отзыв."

СТАТЬЯ 6 – В третий абзац статьи 9 того же Регламента внесены следующие изменения.
«Продавец или поставщик обязан предоставить информацию в статье 5 и договоре в статье 7 потребителю до поставки или выполнения товаров или услуг, которые являются предметом дистанционного договора с потребителем, и получить согласие на подтверждение предварительной информации в рамках обязательств, указанных в статье 6. Бремя доказывания лежит на продавце в случае спора или на поставщике».

СТАТЬЯ 7 – Настоящий Регламент вступает в силу с даты его публикации.

СТАТЬЯ 8 – Положения настоящего Регламента выполняются Министром промышленности и торговли.

НОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В СООТВЕТСТВИИ С ОБЩИМ СООБЩЕНИЕМ ЗАКОНА О НАЛОГОВОЙ ПРОЦЕССУ № 385 О ВОЗВРАТЕ ПРОДУКТА

Если вы не являетесь налогоплательщиком; При возврате приобретенного вами товара вы должны заполнить информацию в соответствующем разделе возврата счета-фактуры нашей компании, подписать его и отправить нам обратно вместе с товаром. В противном случае ваш возврат не будет завершен.

Общие условия возврата:

Возврат должен осуществляться с оригинальной коробкой или упаковкой.

Возврат товаров, оригинальная коробка/упаковка которых были повреждены (например, товары с транспортировочной этикеткой, прикрепленной к оригинальной коробке и заклеенной лентой для грузовых посылок), не принимается.

Вы должны отправить петицию, содержащую оригинал счета (все копии, которые у вас есть) и причину возврата, а также продукт, который вы хотите вернуть.

Если продукт / продукты, которые вы хотите вернуть, имеют дефекты, стоимость доставки покрывается нашей компанией. В этом случае вы должны отправить с YURTİÇİ KARGO вместе с формой уведомления, которую вы заполнили на нашем сайте. В остальных случаях стоимость доставки остается за вами.

Для продуктов, которые могут иметь проблемы с несовместимостью при выборе продукта, вам обязательно следует заказать, получив техническую поддержку для совместимости. При вскрытии оригинальной упаковки данного вида товара возврат невозможен. (Например, карты памяти, компьютерная техника и программные продукты)

Политика возврата для специальных продуктов:

возврат телефона;

Защитную ленту с экрана изделия снимать нельзя. На экране и других частях телефона не должно быть царапин, повреждений и т.д.

Все стандартные аксессуары должны быть отправлены неповрежденными и в оригинальной упаковке.

При возврате других товаров;

Атрибут репутации

Товары, которые не подлежат возврату с полным возмещением (за исключением случаев брака или брака товара, товаров, которые могут представлять опасность для здоровья после вскрытия. Например; во время использования

Невозможен возврат товаров, требующих прямого контакта с телом, внутриушных или накладных наушников и т. д.), одноразовых изделий, воспроизводимого программного обеспечения и программ, а также товаров, которые быстро приходят в негодность или срок годности которых истек.

Следующие продукты могут быть возвращены, упаковка продукта не вскрыта и не повреждена;

при условии, что товар не использовался.

Все виды софта и программ

DVD, VCD, CD и кассеты

Портативные компьютеры

Расходные материалы для компьютеров и канцтоваров (тонер, картридж, лента и т.д.)

Все виды косметической продукции

Все виды нижнего белья

О битом пикселе:

При наличии битых пикселей на ЖК-мониторе, телевизоре или ноутбуке, который вы приобрели на нашем сайте, производится оценка в рамках международных стандартов.

В производстве ЖК-панелей используется технология, основанная на структуре пикселей. Из-за особенностей этой технологии на этапе производства на ЖК-панели могут появиться «яркие точки» или темные/черные точки (темные точки). Производители мониторов рассматривают эти точки, возникающие во время производства, как «нормальный продукт» (исправный продукт), если только количество точек не меньше определенного числа и расстояние между точками не меньше определенного значения и если не указано иное.
Возвраты;
Поступивший товар сначала проверяется отделом «Возврат», а при необходимости направляется в авторизованный сервис товара или в компанию-поставщик для тестирования. Если вышеуказанные условия соблюдены, инициируется процесс возврата.

Когда возврат будет одобрен, он будет отправлен на ваш адрес электронной почты в нашей системе в качестве купона для оплаты стоимости продукта. Когда вы получите это сообщение электронной почты, вы можете активировать квитанцию, которая была отправлена ​​​​вам в виде двух вариантов в разделе «Мои платежные купоны» на странице «Мой аккаунт» на нашем сайте, отметив один из вариантов подарка ваучер или возврат денег. Если вы запрашиваете возмещение, система автоматически отразит сумму возмещения в день, когда вы отклоните свой купон, на вашу кредитную карту, если ваш заказ был сделан с помощью кредитной карты, и на ваш банковский счет, информацию о котором вы заполните, если он был создан с помощью банковского перевода.